Última atualização: 27/02/2026
Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja online e, quando indicado, também às compras feitas em nossa loja física.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento claro, justo e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar você.
1. Troca ou devolução por arrependimento (compras online)
Se a compra foi realizada fora do estabelecimento comercial, como em nosso site, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
- Entre em contato com nosso atendimento informando: número do pedido, CPF/CNPJ, nome completo, motivo da solicitação e, quando possível, fotos do produto.
- Enviaremos a confirmação do recebimento da solicitação e as orientações para a devolução.
- Após o retorno e a conferência do item, seguiremos com o reembolso conforme as regras desta política.
Condições do produto
Para viabilizar a devolução, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso indevido, com acessórios, manuais, itens e peças e, sempre que possível, com a embalagem original ou em embalagem que garanta a proteção total no transporte.
Frete na devolução por arrependimento
No exercício do direito de arrependimento, a devolução ocorrerá sem ônus ao consumidor, por meio de procedimento de logística reversa, coleta ou postagem, conforme orientação enviada pelo nosso atendimento.
2. Troca por conveniência (compras na loja física)
Compras realizadas presencialmente não possuem, por lei, o direito de arrependimento de 7 dias, que se aplica às compras feitas fora do estabelecimento comercial.
Ainda assim, como cortesia, poderemos realizar a troca em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, desde que:
- o produto esteja sem uso e em perfeitas condições;
- esteja com embalagem, acessórios e itens completos;
- seja apresentado o comprovante de compra ou nota fiscal.
Importante: essa cortesia não substitui nem limita os direitos legais relacionados à garantia por defeito.
3. Produto com defeito (garantia legal)
Se o produto apresentar vício ou defeito de funcionamento, qualidade ou quantidade, você poderá acionar a garantia legal nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Prazos para reclamação
- 30 dias para produtos ou serviços não duráveis;
- 90 dias para produtos ou serviços duráveis.
Esses prazos contam a partir do recebimento do produto ou, em caso de vício oculto, a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.
Como funciona a solução do defeito
Os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios do produto. Se o problema não for resolvido em até 30 dias, o consumidor poderá optar por:
- substituição do produto;
- restituição do valor pago;
- abatimento proporcional do preço.
4. Garantia do fabricante e assistência técnica
Alguns produtos possuem garantia contratual do fabricante, que é complementar à garantia legal e depende das condições informadas no manual, certificado de garantia, embalagem ou outro documento fornecido com o produto.
Como funciona o atendimento
- Você pode acionar nossa loja para que possamos orientar o melhor procedimento;
- em muitos casos, o reparo é realizado pela assistência técnica autorizada do fabricante;
- quando necessário, orientaremos sobre documentos, nota fiscal, prazos, endereço da assistência e forma de envio do produto.
Observação: mau uso, instalação inadequada, desgaste natural, tentativa de conserto por terceiros não autorizados ou descumprimento das orientações do fabricante podem comprometer a cobertura da garantia.
5. Itens que exigem atenção especial
Alguns produtos podem exigir análise específica para troca ou devolução, sem prejuízo dos direitos previstos em lei, como por exemplo:
- tintas preparadas na cor;
- produtos sob medida ou cortados, como cabos, correntes e itens fracionados;
- produtos químicos ou selados que, após abertos, não permitam retorno seguro;
- itens de uso profissional com marcas claras de uso.
Nesses casos, o atendimento será feito caso a caso, sempre respeitando a legislação aplicável e as condições do item devolvido.
6. Reembolso
Quando houver devolução aprovada ou cancelamento com restituição de valores, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e após a conferência do item, quando aplicável.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização dependerá da operadora e da data de fechamento da fatura.
- PIX, transferência ou outros meios diretos: a devolução poderá ser realizada ao titular da compra, mediante confirmação dos dados necessários.
Quando houver custos de envio cobertos por lei, eles também serão tratados conforme o tipo de solicitação e o motivo da devolução.
7. Como solicitar troca, devolução ou garantia
Fale com nosso atendimento pelos canais abaixo:
WhatsApp do setor de trocas: +55 11 96856-3871
E-mail: [email protected]
Tenha em mãos, sempre que possível:
- número do pedido ou comprovante da compra;
- nome completo e CPF/CNPJ;
- nota fiscal ou comprovante;
- fotos ou vídeo do problema, em caso de defeito.
8. Dúvidas
Se você tiver qualquer dúvida sobre prazos, assistência técnica, devolução ou reembolso, fale com nossa equipe.
Se você já entrou em contato com o setor de trocas e devoluções e ainda não recebeu retorno, fale com nosso SAC pelo telefone (11) 2058-8888.
Dúvidas? A gente te ajuda.
