Pagamentos online

Formas de pagamento e confirmação do seu pedido

Consulte as condições para cartão de crédito, Pix e boleto, os prazos de aprovação e como cada pagamento interfere na separação, na entrega ou na retirada da compra.

Estas informações valem exclusivamente para pedidos finalizados em casateruya.com.br. A loja física possui condições próprias.

Cartão de créditoAté 12x sem juros
Pix5% em itens elegíveis
Boleto bancárioVencimento em 3 dias úteis
Prazo do pedidoComeça após a aprovação

Escolha a condição disponível no checkout

O site aceita somente cartão de crédito, Pix e boleto. Não é possível dividir a compra entre dois cartões nem combinar formas de pagamento no mesmo pedido.

Processamento protegido

Os pagamentos são processados no ambiente do Nuvem Pago. Durante a operação, a identificação Pagar.me também pode aparecer como parte do processamento.

Cartão de crédito

  • Parcelamento em até 12 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 50.
  • Produtos promocionais seguem a mesma regra de parcelamento.
  • Cartões virtuais e pré-pagos podem ser utilizados na função crédito, sujeitos à autorização e ao saldo disponível.
  • Cartões emitidos no exterior podem ser aceitos em compras processadas em reais quando o comprador informa um CPF válido.
Bandeiras aceitas

Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard, Aura, JCB, Diners Club, Discover, Hiper, Credz, Cabal, Sorocred e Banescard.

Pedidos com pagamento por cartão não confirmado são cancelados após 24 horas contadas da geração do pedido.

Pix

  • 5% de desconto nos produtos que não estejam em promoção.
  • O desconto não se aplica ao frete e não é acumulado com cupons.
  • O pagamento pode ser feito por QR Code ou Pix Copia e Cola. O código permanece válido por 1 hora.
  • A confirmação normalmente ocorre em poucos minutos. Se o status não mudar em até 1 hora, entre em contato com a equipe.
  • O Pix pode ser pago por uma pessoa ou empresa diferente do titular do pedido.

Pedidos com pagamento por Pix não confirmado são cancelados após 24 horas contadas da geração do pedido. Depois que o QR Code vence, a página de acompanhamento permite tentar novamente escolhendo outra forma de pagamento.

Boleto

  • O boleto vence em 3 dias úteis e não recebe o desconto oferecido no Pix.
  • A confirmação bancária não é imediata e pode levar alguns dias úteis.
  • O boleto existente pode ser acessado novamente pela página de acompanhamento enviada no e-mail do pedido.
  • O novo acesso não muda a data de vencimento nem gera um boleto com novo prazo.

Depois do vencimento, será necessário fazer um novo pedido. Pedidos sem pagamento confirmado são cancelados após o 5º dia útil contado da criação da compra.

O pedido avança somente depois do pagamento aprovado

A criação do pedido e a aprovação do pagamento são etapas diferentes. Enquanto o pagamento estiver pendente, o prazo de entrega ou retirada ainda não começou.

  1. 1

    Pedido gerado

    A compra é registrada e o pagamento escolhido entra em processamento.

  2. 2

    Pagamento analisado

    O intermediador confirma, mantém pendente ou recusa a transação conforme o método e a análise de segurança.

  3. 3

    Pagamento aprovado

    O estoque é reservado e o pedido é liberado para separação, conferência e faturamento.

  4. 4

    Prazo iniciado

    O prazo de entrega ou retirada começa, e a nota fiscal é emitida durante a separação.

Atualizações e acompanhamento

Confirmação
Enviamos as atualizações por WhatsApp e e-mail. O status também pode ser acompanhado pela conta do cliente.
Nota fiscal
É emitida durante a separação e enviada ao mesmo e-mail informado no pedido. Também pode ser solicitada à equipe.
Alteração do pagamento
Nos pedidos por cartão ou Pix, pagamentos pendentes, recusados ou vencidos podem ter outra modalidade escolhida pela página de acompanhamento durante as primeiras 24 horas. O boleto segue seu prazo próprio.
Cancelamento por falta de pagamento
Pedidos por cartão ou Pix sem pagamento confirmado são cancelados após 24 horas da geração. Para boleto, o cancelamento ocorre após o 5º dia útil contado da criação da compra.
Refazer o pedido
Se o pedido for cancelado por falta de pagamento, a compra poderá ser realizada novamente, conforme a disponibilidade dos produtos. Em caso de dificuldade para concluir o novo pagamento, entre em contato com a equipe para receber suporte.

Análise de pagamento e titularidade

A análise começa automaticamente. Quando são necessárias validações adicionais, o pagamento pode passar por revisão especializada e levar até 48 horas úteis.

  • A Casa Teruya, o Nuvem Pago ou seus parceiros de segurança podem entrar em contato para confirmar a compra.
  • Quando um pagamento é recusado, nossa equipe visualiza o status, mas não recebe o motivo detalhado da decisão.
  • O cliente poderá revisar os dados, consultar o banco emissor ou tentar outra forma de pagamento.
  • A Casa Teruya não armazena os dados completos do cartão.
Valor retido após uma tentativa no cartão

O banco pode reservar temporariamente o limite durante a análise. Se o pagamento for recusado, essa reserva não se transforma em cobrança e pode levar até 7 dias para desaparecer, conforme o banco emissor.

A devolução segue a forma utilizada no pagamento

O estorno pode ser total ou parcial. Depois da solicitação, enviamos a confirmação por WhatsApp e pelo e-mail cadastrado no pedido.

Cartão de crédito

De 1 a 2 faturas, em até 60 dias

O prazo e a forma do lançamento dependem do fechamento da fatura e do banco emissor.

Pix

Em até 2 dias úteis

O valor retorna pelo fluxo de estorno do pagamento após o processamento da solicitação.

Boleto bancário

TED em até 48 horas úteis

Entraremos em contato pelo número cadastrado para solicitar uma conta bancária da mesma titularidade do pedido.

Quando o estorno do cartão não aparece

Após processar o estorno, enviamos o comprovante. Se o prazo terminar e o crédito não aparecer, o titular deverá apresentar esse documento ao banco emissor, pois somente o banco pode detalhar o lançamento por questões de sigilo bancário.

O crédito pode ser lançado integralmente, parcela a parcela ou em outra posição da fatura, conforme a administradora.

Consulte a política completa

Situações que podem ocorrer depois da compra

Meu cartão foi recusado. O que devo fazer?

Revise os dados informados, consulte o banco emissor ou escolha outra forma de pagamento pela página de acompanhamento. A equipe da Casa Teruya consegue verificar o status da recusa, mas não recebe o motivo detalhado da análise.

O valor apareceu no cartão, mas o pedido não foi aprovado.

Pode ser uma reserva temporária de limite feita pelo banco durante a tentativa. Se o pagamento for recusado, o valor não é capturado pela loja e a liberação pode levar até 7 dias, conforme o banco emissor.

Paguei o Pix, mas o status ainda não mudou.

A confirmação costuma ocorrer em poucos minutos. Aguarde até 1 hora e, se o pedido continuar pendente, fale com a equipe. O pedido só avança depois da confirmação automática do pagamento.

Posso acessar o boleto outra vez?

Sim. Use o link da página de acompanhamento enviado no e-mail do pedido e selecione “Ver boleto” ou “Fazer o pagamento”. Esse acesso não altera o vencimento. Depois que o boleto vencer, será necessário fazer um novo pedido.

Meu pedido foi cancelado por falta de pagamento. Posso refazê-lo?

Sim. Pedidos por cartão ou Pix sem pagamento confirmado são cancelados após 24 horas; pedidos por boleto seguem o prazo de 5 dias úteis. Depois do cancelamento, você pode adicionar os produtos ao carrinho novamente, gerar um novo pedido e concluir o pagamento normalmente, conforme a disponibilidade dos itens. Se encontrar qualquer dificuldade durante o pagamento, entre em contato com a equipe da Casa Teruya para receber o suporte necessário.

Identifiquei uma possível cobrança duplicada.

Entre em contato imediatamente com a Casa Teruya. A equipe verificará os registros do pedido e prestará o suporte necessário.

Como identifico um link de pagamento enviado pela equipe?

Os links são enviados pelo WhatsApp oficial (11) 2058-8888 e utilizam o domínio casateruya.com.br.

Atendimento de pagamentos

Precisa consultar um pedido ou pagamento?

Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 18h. Tenha em mãos o número do pedido, CPF ou CNPJ e o e-mail utilizado na compra. Mensagens enviadas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil.